Hỗ trợ khách hàng Nohu52 – Kênh liên hệ, SLA phản hồi và quy trình xử lý sự cố

Dịch vụ CSKH quyết định trải nghiệm khi gặp sự cố đăng nhập, giao dịch hoặc xác minh khuyến mãi. Trang này tổng hợp kênh liên hệ, thời gian phản hồi và quy trình xử lý an toàn.

Liên hệ CSKH Nohu52

1. Danh sách kênh hỗ trợ chính thức & SLA tham khảo

Kênh hỗ trợ	Hoạt động	SLA phản hồi	Khi nào nên dùng
Live chat trên web/app	24/7	1–3 phút	Sự cố đăng nhập, nạp/rút, xác minh nhanh
Hotline	07:30–22:00	1 cuộc gọi	Khẩn cấp: giao dịch treo, xác minh danh tính
Email	24/7	2–12 giờ	Khiếu nại phức tạp, gửi chứng từ
Telegram	24/7	5–10 phút	Nhận domain dự phòng, giftcode, báo lỗi nhanh
Zalo CSKH	08:00–23:00	5–15 phút	Hỗ trợ người mới, hướng dẫn tiếng Việt
Fanpage/Group	08:00–23:00	15–60 phút	Thông báo sự kiện, giftcode; hỏi đáp cộng đồng

⚠️ Chỉ tương tác kênh lấy từ trang chính thức; tránh link lạ dễ bị phishing.

2. Quy trình chuẩn bị thông tin trước khi liên hệ

Xác định vấn đề cụ thể.
Chuẩn bị ID tài khoản, thời gian sự cố, thiết bị sử dụng.
Thu thập chứng từ: biên lai nạp/rút, ảnh lỗi, video thao tác.
Đọc điều khoản khuyến mãi/thanh toán liên quan.
Sẵn sàng ghi lại lịch sử trò chuyện.

Content Grid: 3 tình huống phổ biến & hướng xử lý

Nạp tiền treo >15 phút

Kiểm tra nội dung chuyển khoản, liên hệ live chat kèm biên lai/mã giao dịch; >30 phút escalate hotline/email.

Tài khoản bị khóa

Đặt lại mật khẩu, liên hệ CSKH cung cấp CMND/CCCD; chuẩn bị ảnh selfie với giấy tờ.

Tranh chấp khuyến mãi

Gửi email đính kèm T&Cs và log cược; lưu ID nhân viên; yêu cầu escalated khi cần.

3. Bộ mẫu liên hệ CSKH

Live chat: Xin chào, tài khoản: ID 123456...\nEmail: [Hỗ trợ] Nạp MoMo chưa vào ví – ID 123456...\nTelegram/Zalo: ID 123456 bị khóa khi đăng nhập...

4. SOP xử lý theo mức độ ưu tiên

Mức độ	Ví dụ	Kênh ưu tiên	Theo dõi
Khẩn cấp	Không rút được tiền, mất truy cập	Hotline → Live chat → Email	15 phút/lần
Cao	Khuyến mãi sai, app lỗi	Live chat → Telegram/Zalo → Email	2–4 giờ
Trung bình	Cập nhật thông tin, reset mật khẩu	Email → Live chat	Trong 12h
Thấp	Hỏi lịch sự kiện, giftcode	Telegram/Zalo → Fanpage	Không gấp

5. Checklist an toàn khi làm việc với CSKH

Hạng mục	Đã làm?
Xác minh kênh chính thức	☐
Ẩn số tài khoản khi gửi ảnh công khai	☐
Không cung cấp OTP/mật khẩu	☐
Lưu transcript chat/email	☐
Yêu cầu xác nhận bằng văn bản	☐
Đặt thời hạn phản hồi rõ ràng	☐
Escalated nếu quá thời hạn	☐
Ghi chú ID nhân viên hỗ trợ	☐
Theo dõi thông báo hệ thống	☐
Đọc Pháp lý Nohu52	☐

CTA kết thúc

Kết nối đội ngũ CSKH Nohu52 và chuẩn bị đầy đủ tài liệu – ghi log, không chia sẻ OTP và tuân thủ quy trình bảo mật.